Problemen met de e-store op Lexus.nl?

[D43m0n]

Ik probeer nu ruim een week iets ogenschijnlijk simpels te regelen in de e-store van Lexus (.nl). Het lukt simpelweg weg niet. Ik wil Google Search toevoegen en een update downloaden. Beiden geven de afgelopen week dezelfde foutmelding. Ik heb een aantal keren contact gehad met Lexus NL, waarbij de laatste keer er een melding gemaakt is. Ik weet eerlijk gezegd niet of het probleem dat ik ervaar aan mijn account of aan mijn auto ligt. Zijn er meer Lexus-rijders die op dit moment problemen ervaren met de e-store? Als dat het geval is, dan vindt ik dat niet bepaald een beste beurt voor Lexus.nl dat een dergelijke dienst er minstens een week lang uit ligt. Ik kan het ook anders uitdrukken maar ik kan me voorstellen dat de oorzaak van mijn probleem ook bij m’n account danwel auto ligt.

 

[Lexus4me]

Afgelopen woensdag is het mij wel gelukt, maar ik had dezelfde problemen.
Het ligt dus niet aan jouw account of auto.
Wat ik met name irritant vind is dat de foutmelding, c.q instructies bovenaan (buiten beeld) op de site komen te staan.
Laten we hopen dat de e-store snel weer zijn werk gaat doen, want van een merk als Lexus mag je dat wel verwachten.

 

[Sam_IS300h]

Kennis met ook een IS (sinds een paar weken) even geraadpleegd. Deze heeft hetzelfde probleem. De Louwman klantenservice heeft hem aangegeven, dat Google Search nu inderdaad niet gekocht kan worden en dat het wachten is op de nieuwe e-Store.

 

[D43m0n]

Het ligt dus niet aan jouw account of auto.

Ik heb een nieuw account, auto is recent van eigenaar gewisseld, ik kan me voorstellen dat er nog wat bitjes in de goede volgorde moeten gaan staan maar fijn dat ik niet de enige ben.

De Louwman klantenservice heeft hem aangegeven, dat Google Search nu inderdaad niet gekocht kan worden en dat het wachten is op de nieuwe e-Store.

Goed om te weten dat ik zeker niet de enige ben. Als de reactie was dat “het wachten is op de nieuwe e-store” dan hadden ze mij dat ook kunnen vertellen denk ik dan. Maar als dat het antwoord is, dan vind ik dat een aanfluiting… Als je als merk/importeur besluit dat al die diensten gratis zijn, koppel het dan gewoon aan alle auto’s die ervoor in aanmerking komen en loop niet te klooien met een “webshop” die niet werkt, die je klantbeleving onderuit haalt en je tijd kost van je klantenservice medewerkers (tijd = geld). Maak voor software updates gewoon een eenvoudige download pagina die controleert op chassisnummer/kenteken en klaar. Geen gedoe met een e-store. Maar ja, ik (wij) ben (zijn) maar een klant.

-edit-: ik heb de klantenservice de suggestie gegeven zolang alle diensten in de e-store (voorlopig) gratis te gebruiken zijn maar gewoon door Lexus te laten koppelen aan de auto’s die daarvoor in aanmerking komen. Je neemt ze pas af zodra je inlogt met je Lexus-ID, toch? Kan die e-store ook versimpeld worden naar een download-site voor software updates op basis van je chassisnummer of kenteken.

 

[Sam_IS300h]

Ja precies. Vind het sowieso ook maar omslachtig dat je om de 3 jaar iets moet 'kopen', wat toch weer gratis is en toch op de auto zit.. Mij lijkt het logisch dat je online en ingelogd bent met de auto, dat alles verder meteen werkt. Wil je het niet gebruiken, open je het niet of laat je de auto offline.

 

[Darkmatter]

Je zou het van een Japans merk niet verwachten, maar Toyota / Lexus loopt gi-gan-tisch achter op het gebied van connectiviteit en dat zie je ook terug op de website. De infotainment systemen beginnen nu langzaam een beetje het moderne tijdperk in te komen maar ik vind het allemaal nog steeds een tikkeltje amateuristisch aandoen.

Jarno

 

[D43m0n]

Lexus NL kan helaas niet zomaar alle beschikbare functies toevoegen aan de daardoor in aanmerking komende auto's. Een reden wordt niet genoemd. Zal of dan wel met wet- en regelgeving te maken hebben (bewuste toestemming van eigenaar of zo). Of het heeft te maken met licentiekosten vanuit een onderaannemer waar Lexus NL die diensten (deels) inkoopt.

Maar er wordt aan gewerkt om het op te lossen en de e-store werkend te krijgen.

Ik vraag me dan wel af of de ontwikkeling en het beheer van een e-store en de afhandeling van meldingen wel opwegen tegen het anders interpreteren van wet- en regelgeving met goede communicatie. In het kader van het KISS-principe; zou ik 't wel weten maar goed.

 

[D43m0n]

Ik heb vorige week gevraagd wat de voortgang is, vandaag kreeg ik een antwoord:

U ervaart nog steeds problemen met het downloaden vanuit de E-store. Sorry hiervoor. Ik heb direct de melding weer uitgezet. Bedankt voor uw geduld.

per saldo is bijna een maand de e-store stuk zoals ik kan beoordelen. Ik krijg ook bij elk contact hierover het advies om bij de dealer langs te gaan zodat zij mee kunnen kijken. Dat ga ik maar een keer doen, maar ik pas mijn verwachting op een resultaat aan. Ik heb de laatste tijd vaker vragen gesteld aan Lexus NL waar ik het idee heb dat ze je als klant graag doorverwijzen naar een dealer om erachter dat ik soms beter geïnformeerd ben…

 

[Sam_IS300h]

Probleem is dat het een kastje-muur verhaal is. De dealer weet over het algemeen niets van connected services en Lexus Nederland wijst weer graag naar de dealer.

 

[D43m0n]

Dat vrees ik dus ook ja, op basis van mijn ervaringen de afgelopen maanden… Overigens zie ik dat bij meer importeurs/dealers die niet hetzelfde antwoord geven dus ja, blijkbaar is dat de realiteit vandaag de dag? Maar ik begrijp niet dat die problemen niet opgelost worden. Ik heb meer moeite daarmee, dan dat ik er hinder van ondervindt om iets niet te kunnen. Ik begrijp oprecht niet waarom je een groep klanten een gratis dienst aanbiedt die vervolgens niet werkt/gerepareerd lijkt te kunnen worden. Het is die onmacht om het opgelost te krijgen die me het meest verbaast. Ik ben IT-er en mijn handen gaan jeuken van dit soort problemen.

 

[D43m0n]

Ik heb een update, maar niet waar ik op hoopte. Ik heb vandaag per post een kaartje ontvangen van Lexus met daarop excuses voor de problemen die ik ervaar en de hoop dat de dealer mij verder kan helpen. Ik heb hiermee de indruk dat Lexus NL de handdoek in de ring gooit wat betreft mijn probleem met de e-store.

Nu vind ik het een aanfluiting worden. Ik ben benieuwd of ik daadwerkelijk (nog steeds) de enige ben die problemen ervaar met een ”bestelling” in de e-store. Ik krijg al ruim een maand dezelfde foutmelding wanneer ik Google Search wil activeren of een software update wil downloaden. Er lijkt totaal niets gebeurd te zijn. Dat een dienst gratis aangeboden wordt doet bij mij wat met de verwachting (die komt lager te liggen), maar dat de dienst aangeboden wordt door Lexus die een reputatie heeft opgebouwd legt bij mij de verwachting weer hoger. Maar het onvermogen om een dienst werkend te krijgen, laat staan offline te halen of anderszins actie te ondernemen door de dienst te vereenvoudigen verbaast me des te meer.

Trek dan de stekker er gewoon uit….

 

[Darkmatter]

Ik heb hiermee de indruk dat Lexus NL de handdoek in de ring gooit wat betreft mijn probleem met de e-store.

Nu vind ik het een aanfluiting worden.

Dat is dus precies wat ik bedoelde:

Toyota / Lexus loopt gi-gan-tisch achter op het gebied van connectiviteit en dat zie je ook terug op de website.

Het was 10 jaar geleden al zo toen ik nog een Toyota had en het is nog steeds niet verbeterd. Ik zou er dus ook maar niet op rekenen dat dat binnenkort wél gaat gebeuren... Gelukkig hebben ze meer verstand van auto's maken.

Jarno

 

[Sam_IS300h]

Je bent zeker niet de enige! Die kennis waar ik het eerder over had, heeft ook nog steeds geen Google Search kunnen aankopen.
Het is gewoon een aanfluiting dat Lexus Nederland niet zelf inziet dat de website (e-Store) niet door dealers wordt beheerd, maar door hunzelf.

 

[D43m0n]

Ik rij volgende week even langs de dealer, ligt op de route tussen thuis en werk. Ik loop dan wel even binnen. Misschien hebben zij een apart portal dat wel werkt.