Service niet meer van deze tijd?

O

Oop

Hoort erbij
21 okt 2012
36
31
18
Hoi! Even m'n ei kwijt hoor.
Onlangs m'n GS (bj. 2012) weer voor een beurt weggebracht bij Lexus Den Haag.
Gevraagd:
  • Pakket voor 255.000km.
  • Hybride Health Check gevraagd i.c.m. aankoopkeuring: want gunstige combi-prijs én qua leeftijd en km's fijn om te weten hoe de auto eraan toe is.
  • TPMS van de winterwielen even opnieuw inleren, moest op afspraak (kon ik vroeger gewoon voor langsrijden, gratis, zonder afspraak).
  • Leenauto gevraagd, maar die zijn nauwelijks/niet beschikbaar, dus ik heb maar besloten daar te wachten (gelukkig kon ik op de laptop wat werken).

(Niet) gekregen:
  • De 255.000 beurt. (Duurde ca. 2 uur)
  • Alleen HHC, maar GEEN aankoopkeuring-rapport (waar wel mee geadverteerd wordt). "Nou meneer, zo'n rapport heb ik nog nooit gezien hoor. Maar ik zal het even navragen."
  • TPMS inleren kost ineens geld. Nu rij ik al maanden met brandend lampje omdat ik niet eerder terecht kon. En binnenkort de zomerwielen er weer onder. Dus laat dan maar, pffff.
  • Ik belde achteraf met de vraag wat Red carpet inhoudt: "Dat is tot 200.000km of 10 jaar". Huh? Dan val ik allang buiten de boot,. Alleen kan ik dat echt nergens terugvinden.
  • Maar ik heb wel een pasje gehad met daarop "red carpet treatment".
  • Ik vroeg het omdat de auto niet was schoongemaakt en de leenauto zo moeilijk was (vond ik voorheen wel fijne service). "U was een wachter? Nee dan maken we de auto niet schoon". Ja lekker! Omdat zij geen leenauto hadden was ik een wachter ja...
  • De louwman-service-pas is er ook al een tijdje niet meer (gratis ruitschade reparatie, gratis APK, gratis bandenreparatie, gratis winter- en zomerinspectie, gratis vloeistoffen bijvullen, etc.)
Ben benieuwd naar jullie ervaringen/meningen m.b.t. de Louwman-service, of wat daar nog van overgebleven is...
 
Red carpet is volgens de site van Lexus “zolang de auto in onderhoud is”. Er staat niets over de km en leeftijd. Dat geldt alleen voor de garantie.
De HHS met aankoopkeuring ook volgens de site 76 euro actie prijs.

Ik zou Lexus Den Haag daar effe op wijzen. Met afdruk van de site.
 
  • Leuk
Waarderingen: quattrootje
Oop zei:
Hoi! Even m'n ei kwijt hoor.
Onlangs m'n GS (bj. 2012) weer voor een beurt weggebracht bij Lexus Den Haag.

Ben benieuwd naar jullie ervaringen/meningen m.b.t. de Louwman-service, of wat daar nog van overgebleven is...
Klik om te vergroten...
Ik kan me je reactie wel voorstellen. Het lijkt erop dat de dealerorganisatie aan het veranderen is. Daar zullen best allerlei economische redenen voor zijn, maar als klant ben je met die veranderingen niet altijd gelukkig.

Ik heb recentelijk geprobeerd om bij een dealer waar ik sinds 6 jaar de onderhoudswerkzaamheden laat uitvoeren voor de volgende beurt telefonisch een afspraak te maken. Dat werkte goed, al begon je wel altijd met een keuzemenu met jengelmuziek waarna je dan hoorde dat je zo snel mogelijk wordt geholpen.

In dit geval verliep het anders. Ik kwam via het telefoonnummer van de dealer in gesprek met iemand die vroeg: in welke vestiging wilt u het onderhoud laten doen? Huh? ik bel toch het nummer van de dealer?

Zo te horen was ik doorgeschakeld naar een "callcenter" waar je je gesprekspartner eigenlijk niet kon verstaan omdat er een aantal collega's in dezelfde ruimte ook bezig waren met een "klantgesprek dat kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden" waarbij ze elkaar steeds overstemden.

Ik heb tig keer moeten vragen om antwoorden te herhalen omdat door het geluid van collega's van mijn gesprekspartner mijn gesprekspartner niet te verstaan was. Uiteindelijk is de afspraak wel gemaakt, over enkele weken zal blijken of het allemaal goed afloopt....
 
  • Wow
Waarderingen: Bobusa
Ikzelf heb er geen problemen mee, online datum prikken, eventuele opmerkingen erbij en leenauto aanvinken. Werkt altijd, ik maak ruim van te voren een afspraak, zodat alles klaar staat.

Wat ik zo lees klinkt meer als "krimpflatie", prijzen nauwelijks verhogen maar beknibbelen op zaken als een "gratis" leenauto.
 
Romke zei:
kwam via het telefoonnummer van de dealer in gesprek met iemand die vroeg: in welke vestiging wilt u het onderhoud laten doen? Huh? ik bel toch het nummer van de dealer?

Zo te horen was ik doorgeschakeld naar een "callcenter" waar je je gesprekspartner eigenlijk niet kon verstaan omdat er een aantal collega's in dezelfde ruimte ook bezig waren met een "klantgesprek dat kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden" waarbij ze elkaar steeds overstemden.
Klik om te vergroten...
Dit klinkt als een Louwman-dealer… Bij een zelfstandige dealer is er volgens mij niet een “verplichte” deelname aan dat callcenter.
 
Ik ben 2 J "klant" geweest bij de dealer in Utrecht.

De callcenter ervaringen van bovenstaande kan ik onderschrijven: slecht

De verkopers in Utrecht die ik heb gesproken in het kader van een mogelijke andere aankoop waren heel prettig, maar de werkplaats service en (niet) oplossen van garantie claims waren simpelweg slecht, zelfde gold voor A'dam waar ik eens naar uitweek in de hoop dat daar beter zou zijn.. niet dus.

Telefonische bereikbaarheid is veelal drama, soms helemaal niet bereikbaar en als wel, zelden de gewenste persoon of zelfs locatie aan de lijn te krijgen
Terugbel verzoek gebeurt vaak uren later of wordt helemaal niet terug gebeld
De werkplaats wordt volledig afgeschermd, iemand daar spreken is niet mogelijk, je moet het met de vaak technisch volledig onkundige mensen bij de service balie doen die alleen maar afspraken willen inplannen.
Ik zelf was er uiteindelijk helemaal klaar mee en heb mijn prachtige RX 450 verkocht.

Dit is wel een algemene trend bij de meeste dealers en garagebedrijven.

Ik rijd nu dagelijks rond met een Porsche en hoewel ook daar de meeste dealers er in meer of minder mate een zooitje van maken, heb ik de beste dealer daarvan gevonden, die wel snapt hoe service en klantvriendelijkheid werken, is daardoor ook bij alle liefhebbers bekend, die gaan allemaal daar heen:
Bij bellen binnen 1 minuut een vriendelijke dame aan de lijn die vrijwel altijd direct met een ter zake kundige persoon door verbindt
De enkele keer dat er niemand beschikbaar is, wordt je binnen een kwartier max (en meestal al binnen enkele minuten) terug gebeld
Enkele adviseurs (zowel verkoop alsook techniek) hebben directe 06 nummers die je als klant gewoon krijgt en zijn meestal gelijk aan de lijn te krijgen of bellen binnen enkele minuten terug. Nemen alle tijd om vragen te beantwoorden en wanneer niet direct antwoord beschikbaar, dan wordt binnen korte tijd terug gebeld met correcte antwoorden.
Heb inmiddels 2 x garantieclaim gehad en dat wordt zonder enige discussie (wat een verschil met Lexus Utrecht) opgelost.
De auto wordt thuis opgehaald en leenauto blijft achter, na herstel wordt auto weer thuisbezorgd en leenauto gaat weer mee
Wat een verademing..

Er hangt wel een prijskaartje aan, reparaties en beurten zijn merk gebonden niet goedkoop, maar omdat ik voorlopig nog garantie heb merk ik dat nu nog niet..
 
Laatst bewerkt:
  • Leuk
Waarderingen: Yoyoman en D43m0n
Dit is dus de reden waarom ik naar een universele *(goede) garage hier in de buurt ga.
Maar die reset van de bandenspanning is zo simpel dat kan je zelf in een minuut op je dashboard.
Een gewone garage en voor de zekerheid wegenwacht van de ANWB scheelt in mijn geval meer dan € 1200,- per jaar.
En de Lexus auto,s zijn zo goed dat je nauwelijks isues er aan hebt.
 
  • Leuk
Waarderingen: Paniekje en Bobusa
Geen goede berichten over Louwman... Ik ben blij dat Peterman Enschede nu zelfstandig verder is gegaan. Tot nu toe is het erg makkelijk om afspraken te maken via hun website, ik word keurig teruggebeld om af te stemmen en op de dag van de afspraak zijn er dan geen teleurstellingen geweest. Ik hoop alleen dat de "Lexus-monteur" er nog blijft werken. Ik vraag altijd specifiek naar hem vanwege zijn ervaring met de LS.
 
  • Leuk
Waarderingen: D43m0n
Goed, geen Louwman ervaring, maar toch eentje die laat zien dat het gras niet groener hoeft te zijn aan de overkant:

Ik ben pas geleden bij Mengelers Sittard geweest voor een (grote) beurt á €736,-.
Wat je daarvoor krijgt?
olie + filter, differentieel olie, lucht en interieurfilter en 79 punten check.
Ik vond het voor dat geld nogal karig.

Ook de beloofde 'gemoedelijke sfeer en persoonlijke benadering' vond ik alleszins tegenvallen.
3 uur gewacht, wat een zelfgemaakte keuze was, maar dat op 1 kopje koffie.
Ook dat vond ik tegenvallen en voelde niet per sé gastvrij/Omotenashi

Bij verschillende ES300h`s gekeken aldaar, maar geen verkoper die even kwam peilen of ze wellicht wat konden betekenen voor je.
In plaats daarvan hingen ze wat bij elkaar op kantoor. In die 3 uur tijd niet één klant gezien, dus razend druk was het ogenschijnljjk niet.

Na m`n bezoek een enquete toegestuurd gekregen.
Deze heb ik naar waarheid ingevuld en er kwam duidelijk uit dat ik ietwat teleurgesteld was over het beloofde bezoek en de daarbijbehorende geschepte verwachtingen.
Ook op de enquete verder niks meer gehoord....

Ik ben de afgelopen 30 jaar dan ook wel verwend met een écht persoonlijk contact en een écht gemoedelijke sfeer bij onze lokale universele garage, maar deze is er helaas mee opgehouden. Wat een gemis....

De eerstvolgende beurt ga ik laten doen bij Toyota Dealer en Lexus specialist Gielen in Heythuysen.
Ik ben héél benieuwd!
 
Laatst bewerkt:
  • Leuk
Waarderingen: quattrootje, D43m0n en Bobusa
Slechte service en bereikbaarheid, onduidelijkheid over gedane of niet gedane zaken, etc.

Maar zij hebben wel dat “belangrijke stempeltje” waar zoveel waarde aan gehecht wordt .…… 🙄
 
Sam_IS300h zei:
Staat mij bekend als een fijn bedrijf. Ben er een aantal keer geweest. Een vriend van mij, is daar jaren naar tevredenheid klant geweest.
Klik om te vergroten...
Ik ben er laatst één keer geweest ivm een lekke band en dat is toen prima en prettig opgelost!
Ik hoop inderdaad dat dit dan onze nieuwe 'vaste' garage wordt...
 
Mijn ervaringen met de Louwman-dealers zijn helaas niet positief. In het verleden ben ik zelfs bij Lexus Nederland terechtgekomen, en ook zij gaven aan dat zij de gang van zaken opmerkelijk vonden. Uiteindelijk heb ik van een zelfstandige Lexus-dealer, die nog niet door Louwman is overgenomen, gehoord dat dit een bekend probleem is en dat er veel klachten over binnenkomen.


De Louwman-dealers wekken de indruk alles beter te weten en hebben daarbij een vrij hoge dunk van zichzelf. Mijn specifieke ervaringen met de Louwman-dealers in Den Haag en Rotterdam zijn zeer slecht.


Ik beschik zelf over Techstream-software en mocht je de auto willen laten uitlezen laat het gerust weten. Ik woon in de omgeving van Den Haag.
 
  • Leuk
Waarderingen: quattrootje
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Bovenaan Onderaan