Problemen met de e-store op Lexus.nl?

D43m0n

Stamgast
10 apr 2013
1.229
1
877
113
Ik probeer nu ruim een week iets ogenschijnlijk simpels te regelen in de e-store van Lexus (.nl). Het lukt simpelweg weg niet. Ik wil Google Search toevoegen en een update downloaden. Beiden geven de afgelopen week dezelfde foutmelding. Ik heb een aantal keren contact gehad met Lexus NL, waarbij de laatste keer er een melding gemaakt is. Ik weet eerlijk gezegd niet of het probleem dat ik ervaar aan mijn account of aan mijn auto ligt. Zijn er meer Lexus-rijders die op dit moment problemen ervaren met de e-store? Als dat het geval is, dan vindt ik dat niet bepaald een beste beurt voor Lexus.nl dat een dergelijke dienst er minstens een week lang uit ligt. Ik kan het ook anders uitdrukken maar ik kan me voorstellen dat de oorzaak van mijn probleem ook bij m’n account danwel auto ligt.
 
Afgelopen woensdag is het mij wel gelukt, maar ik had dezelfde problemen.
Het ligt dus niet aan jouw account of auto.
Wat ik met name irritant vind is dat de foutmelding, c.q instructies bovenaan (buiten beeld) op de site komen te staan.
Laten we hopen dat de e-store snel weer zijn werk gaat doen, want van een merk als Lexus mag je dat wel verwachten.
 
  • Leuk
Waarderingen: D43m0n
Kennis met ook een IS (sinds een paar weken) even geraadpleegd. Deze heeft hetzelfde probleem. De Louwman klantenservice heeft hem aangegeven, dat Google Search nu inderdaad niet gekocht kan worden en dat het wachten is op de nieuwe e-Store.
 
  • Leuk
Waarderingen: D43m0n
Het ligt dus niet aan jouw account of auto.
Ik heb een nieuw account, auto is recent van eigenaar gewisseld, ik kan me voorstellen dat er nog wat bitjes in de goede volgorde moeten gaan staan maar fijn dat ik niet de enige ben.

De Louwman klantenservice heeft hem aangegeven, dat Google Search nu inderdaad niet gekocht kan worden en dat het wachten is op de nieuwe e-Store.
Goed om te weten dat ik zeker niet de enige ben. Als de reactie was dat “het wachten is op de nieuwe e-store” dan hadden ze mij dat ook kunnen vertellen denk ik dan. Maar als dat het antwoord is, dan vind ik dat een aanfluiting… Als je als merk/importeur besluit dat al die diensten gratis zijn, koppel het dan gewoon aan alle auto’s die ervoor in aanmerking komen en loop niet te klooien met een “webshop” die niet werkt, die je klantbeleving onderuit haalt en je tijd kost van je klantenservice medewerkers (tijd = geld). Maak voor software updates gewoon een eenvoudige download pagina die controleert op chassisnummer/kenteken en klaar. Geen gedoe met een e-store. Maar ja, ik (wij) ben (zijn) maar een klant.

-edit-: ik heb de klantenservice de suggestie gegeven zolang alle diensten in de e-store (voorlopig) gratis te gebruiken zijn maar gewoon door Lexus te laten koppelen aan de auto’s die daarvoor in aanmerking komen. Je neemt ze pas af zodra je inlogt met je Lexus-ID, toch? Kan die e-store ook versimpeld worden naar een download-site voor software updates op basis van je chassisnummer of kenteken.:sneaky:
 
Laatst bewerkt:
Ja precies. Vind het sowieso ook maar omslachtig dat je om de 3 jaar iets moet 'kopen', wat toch weer gratis is en toch op de auto zit.. Mij lijkt het logisch dat je online en ingelogd bent met de auto, dat alles verder meteen werkt. Wil je het niet gebruiken, open je het niet of laat je de auto offline.
 
Je zou het van een Japans merk niet verwachten, maar Toyota / Lexus loopt gi-gan-tisch achter op het gebied van connectiviteit en dat zie je ook terug op de website. De infotainment systemen beginnen nu langzaam een beetje het moderne tijdperk in te komen maar ik vind het allemaal nog steeds een tikkeltje amateuristisch aandoen.

Jarno
 
  • Leuk
Waarderingen: Lexpeter
Lexus NL kan helaas niet zomaar alle beschikbare functies toevoegen aan de daardoor in aanmerking komende auto's. Een reden wordt niet genoemd. Zal of dan wel met wet- en regelgeving te maken hebben (bewuste toestemming van eigenaar of zo). Of het heeft te maken met licentiekosten vanuit een onderaannemer waar Lexus NL die diensten (deels) inkoopt.

Maar er wordt aan gewerkt om het op te lossen en de e-store werkend te krijgen.

Ik vraag me dan wel af of de ontwikkeling en het beheer van een e-store en de afhandeling van meldingen wel opwegen tegen het anders interpreteren van wet- en regelgeving met goede communicatie. In het kader van het KISS-principe; zou ik 't wel weten maar goed.
 
  • Leuk
Waarderingen: Sam_IS300h
Ik heb vorige week gevraagd wat de voortgang is, vandaag kreeg ik een antwoord:

U ervaart nog steeds problemen met het downloaden vanuit de E-store. Sorry hiervoor. Ik heb direct de melding weer uitgezet. Bedankt voor uw geduld.

per saldo is bijna een maand de e-store stuk zoals ik kan beoordelen. Ik krijg ook bij elk contact hierover het advies om bij de dealer langs te gaan zodat zij mee kunnen kijken. Dat ga ik maar een keer doen, maar ik pas mijn verwachting op een resultaat aan. Ik heb de laatste tijd vaker vragen gesteld aan Lexus NL waar ik het idee heb dat ze je als klant graag doorverwijzen naar een dealer om erachter dat ik soms beter geïnformeerd ben…
 
Probleem is dat het een kastje-muur verhaal is. De dealer weet over het algemeen niets van connected services en Lexus Nederland wijst weer graag naar de dealer.
 
Dat vrees ik dus ook ja, op basis van mijn ervaringen de afgelopen maanden… Overigens zie ik dat bij meer importeurs/dealers die niet hetzelfde antwoord geven dus ja, blijkbaar is dat de realiteit vandaag de dag? Maar ik begrijp niet dat die problemen niet opgelost worden. Ik heb meer moeite daarmee, dan dat ik er hinder van ondervindt om iets niet te kunnen. Ik begrijp oprecht niet waarom je een groep klanten een gratis dienst aanbiedt die vervolgens niet werkt/gerepareerd lijkt te kunnen worden. Het is die onmacht om het opgelost te krijgen die me het meest verbaast. Ik ben IT-er en mijn handen gaan jeuken van dit soort problemen.
 
  • Leuk
Waarderingen: Sam_IS300h en Lexus4me
Ik heb een update, maar niet waar ik op hoopte. Ik heb vandaag per post een kaartje ontvangen van Lexus met daarop excuses voor de problemen die ik ervaar en de hoop dat de dealer mij verder kan helpen. Ik heb hiermee de indruk dat Lexus NL de handdoek in de ring gooit wat betreft mijn probleem met de e-store.

Nu vind ik het een aanfluiting worden. Ik ben benieuwd of ik daadwerkelijk (nog steeds) de enige ben die problemen ervaar met een ”bestelling” in de e-store. Ik krijg al ruim een maand dezelfde foutmelding wanneer ik Google Search wil activeren of een software update wil downloaden. Er lijkt totaal niets gebeurd te zijn. Dat een dienst gratis aangeboden wordt doet bij mij wat met de verwachting (die komt lager te liggen), maar dat de dienst aangeboden wordt door Lexus die een reputatie heeft opgebouwd legt bij mij de verwachting weer hoger. Maar het onvermogen om een dienst werkend te krijgen, laat staan offline te halen of anderszins actie te ondernemen door de dienst te vereenvoudigen verbaast me des te meer.

Trek dan de stekker er gewoon uit….
 
Ik heb hiermee de indruk dat Lexus NL de handdoek in de ring gooit wat betreft mijn probleem met de e-store.

Nu vind ik het een aanfluiting worden.

Dat is dus precies wat ik bedoelde:
Toyota / Lexus loopt gi-gan-tisch achter op het gebied van connectiviteit en dat zie je ook terug op de website.
Het was 10 jaar geleden al zo toen ik nog een Toyota had en het is nog steeds niet verbeterd. Ik zou er dus ook maar niet op rekenen dat dat binnenkort wél gaat gebeuren... Gelukkig hebben ze meer verstand van auto's maken. :sneaky:

Jarno
 
  • Leuk
Waarderingen: D43m0n en Lexus4me
Je bent zeker niet de enige! Die kennis waar ik het eerder over had, heeft ook nog steeds geen Google Search kunnen aankopen.
Het is gewoon een aanfluiting dat Lexus Nederland niet zelf inziet dat de website (e-Store) niet door dealers wordt beheerd, maar door hunzelf.
 
  • Leuk
Waarderingen: D43m0n
Ik rij volgende week even langs de dealer, ligt op de route tussen thuis en werk. Ik loop dan wel even binnen. Misschien hebben zij een apart portal dat wel werkt.
 
De dealer in Arnhem heeft geen apart (dealer/tech) portal waarmee zij iets kunnen verzorgen in de E-store. Ik heb m'n laptop erbij gepakt en laten zien wat ik voor meldingen krijg. Allerlei suggesties werden geopperd die ook plausibel kunnen zijn maar we waren het er ook over eens dat als het ene waar is, hoe kan het andere dan niet waar zijn? Oftewel, gezamenlijk de conclusie getrokken dat zij me niet verder kunnen helpen met de E-store. Er is ook contact geweest met de chef werkplaats over ervaringen of eventuele technische bulletins maar nee, geen aanknopingspunten aldaar. Dit ga ik nog terugkoppelen naar Lexus NL.

Maar ik ontdekte ineens wat en omdat mijn handen al jeukten heb ik iets geks ontdekt. De ontdekking is onderaan dit bericht, maar ik neem jullie mee op reis:

Al pratende en wijzende naar mijn laptop-scherm zag ik wel iets waarvan ik hoop dat iemand dit kan bevestigen/ontkrachten. Eenmaal ingelogd in de E-store en dan kijkende bij de beschikbare opties, is er bijvoorbeeld de Software update voor Lexus:

Scherm­afbeelding 2024-06-04 om 18.53.25.png

Als ik daar op klik, dan zie ik wel omschreven wat die Software-update doet, maar niet welk versienummer ik kan downloaden:

Scherm­afbeelding 2024-06-04 om 18.48.34.png

De enige informatie die ik heb, is de informatie ik in de auto terug kan vinden en dat is vermoedelijk versienummer: VC83103B
Echter, als ik in de E-store klik op Aangekocht, krijg ik de historie te zien wat ooit aan deze (mijn) auto gekoppeld is geweest door vorige eigenaren:


Scherm­afbeelding 2024-06-04 om 18.49.33.png

Zo is het kennelijk dit jaar (2024) nog gelukt door de vorige eigenaar om op 23 februari Google Street View en Software-update voor Lexus te activeren. Die Software-update voor Lexus is zo te zien nog actief, maar waarom krijg ik dan een foutmelding in de E-store? Maar goed, daar letten we even niet op. Als ik op dat pijltje links klik, klapt de inhoud open en zie ik het volgende:

Scherm­afbeelding 2024-06-04 om 18.49.09.png


Ik zie ten eerste het Toestel ID dat kennelijk gekoppeld is voor mijn auto, maar ik zie ook de knop Downloaden op USB. Daar klik ik op en warempel, ik krijg een download te zien! Ik krijg een zip-bestand binnen: 15LWENEU.zip
Zou ik hiermee dan toch een update kunnen installeren? Voordat ik dat ga doen, pak ik de inhoud van het zip-bestand uit en zie drie bestanden:

Scherm­afbeelding 2024-06-04 om 19.08.58.png

Nou ben ik een beetje handig met computers en zo vanwege een vorige functie die ik bekleed heb, dus ik open de inhoud van 15LWENEU-BB01_0105.KWI omdat dit ook het model-id is volgens mijn auto: 15LWENEU-BB01. Ik bekijk vervolgens met een tooltje bekend voor Linux-gebruikers de eerste paar regels van dat bestand. Dit kan overigens ook met een wat slimmere teksteditor:

? 15LWENEU-BB01program? ?H??VC83102E UPDATE} NaviNative Navigationupdate

Als je goed kijkt, denk ik daar een versienummer te zien: VC83102E. Echter lijkt dit nummer mij lager dan het huidige nummer wat ik in mijn auto zie: VC83103B. Als je bekend bent met het hexadecimale talstelsel weet je dat het einde van wat er nu in de auto zit (3B) hoger is dan wat ik gedownload heb (2E).

Maar is dat ook zo? Klopt dat ook? Is er iemand die recentelijk een Software update (voor z'n IS) gedownload heeft en die kan en wil kijken welk versienummer er volgens de auto in zit en welk versienummer er bij de E-store gedownload kan worden onder Aangekocht? Ik vraag me namelijk af of ik hiermee effectief een downgrade zou installeren met die download uit de E-store i.p.v. een upgrade. De E-store is voor mij consistent in het "stuk zijn", maar ik twijfel met mijn logica ook aan wat ik heb kunnen downloaden. Als anderen ook dit versie nummer hebben kunnen downloaden en "upgraden", hoe is dat gegaan? Is de E-store misschien ook "stuk" in het beschikbaar stellen van de daadwerkelijk laatste versie, of download ik hier nu de versie waarmee de auto af fabriek is geleverd (en daarmee dus inderdaad een downgrade zou zijn)?
 
Ja precies, de dealer kan daar gewoon niets mee. Lexus Nederland beheert de e-Store en de dealer weet daar verder niks van.
Ik weet niet of er nog een update later is gekomen, maar VC83107A is bij mijn kennis aanwezig. Zijn e-Store update geeft dezelfde bestanden als in jouw .zip bestand, uit 2016. Dus waarschijnlijk inderdaad de eerste versie (vanaf half 2016 is de facelift IS3 geleverd).
 
  • Leuk
Waarderingen: D43m0n
Ik haal uit het bestand geen jaartal, maar de versie die jouw kennis heeft lijkt mij nieuwer dan de versie die ik erin heb zitten (volgens hexadecimaal talstelsel). Dan denk ik dat jouw kennis of een update van de kaarten heeft gekocht waar mogelijk een software update bij in zit, of zijn (haar?) auto is een keer bij een dealer voorzien van nieuwere software.

Maar ik dacht: steek de stick erin en kijk wat er gebeurt:

IMG_3263.jpeg


Niets... Ik zie het lampje op de stick wel knipperen, maar de auto lijkt het niet als update te herkennen. Ik heb een CarPlayBox in bestelling staan, die wordt samengesteld als ik het proces goed begrijp (ik vraag me dan af hoe moeilijk kan het zijn) en zodra ik die geplaatst heb is het wel prima. Ik probeer voor de grap ook ergens een Gracenote update vandaan te halen, maar hoe en waar is ook niet bij Lexus zelf te vinden...

Ik ben morgen opnieuw op m'n werk en rij dan wel even langs de dealer met een andere vraag; kunnen zij de auto van alle laatste software-/firmware updates voorzien?



Dat is dus precies wat ik bedoelde:
Het was 10 jaar geleden al zo toen ik nog een Toyota had en het is nog steeds niet verbeterd. Ik zou er dus ook maar niet op rekenen dat dat binnenkort wél gaat gebeuren... Gelukkig hebben ze meer verstand van auto's maken. :sneaky:
Jep... Gelukkig zijn de auto's des te beter dan e-stores en actualiteit van het infotainment. Ik heb liever een goede auto. Als de CarPlayBox z'n werk doet en betrouwbaar blijkt dan is dat een prima oplossing waar voor navigatie en muziek je voorlopig bij de tijd bent.
 
  • Leuk
Waarderingen: Lexus4me
Jep, hij heeft de kaarten inderdaad geüpdatet, maar ik ben er niet zeker van of de software van het infotainmentsysteem dan wel meegenomen wordt. Volgens mij pakt hij dan enkel de software van het navigatiesysteem mee. De dealer moet zeker toegang hebben tot de updates. Lexus werkt overigens vooral op TSB-basis met die updates. Het is niet dat er jaarlijks nieuwe software uitkomt. Dus de laatste update kan best uit 2019 zijn.
 
Ik heb naar Lexus NL de resultaten van de dealer teruggekoppeld. Een paar dagen later kreeg ik van Lexus NL reactie, opnieuw excuses, maar nu de toelichting dat er achter de schermen gewerkt zou worden aan een hele nieuwe inrichting van de E-store. En van de dealer begreep ik dat het team dat de E-store bouwt/beheert klein is. Dan snap ik wel dat de prioriteiten anders liggen. Stel dat het een quick fix zou zijn, dan zou ik (en de rest van de vergelijkbare issues) zo opgelost kunnen worden. Maar als het dieper zit, dan steekt men liever de tijd in een fikse vernieuwing die “alle problemen oplost”.

Kijk, nu ontstaat er bij mij begrip voor de situatie. Achteraf bezien (en da’s makkelijk) hadden ze dit ook kunnen communiceren; ”de e-store is verouderd, we werken aan een nieuwe opzet. Als we uw probleem eenvoudig kunnen verhelpen doen we dat. Lukt dat niet, adviseren wij u te wachten op de vernieuwde e-store rond <periode x>”.

Maar goed, ik begrijp dat mijn CarPlayBox inmiddels geassembleerd is en in de finale testfase zit.
 
  • Leuk
Waarderingen: Lexus4me
Toch een vernieuwde e-Store. Dan klopt de communicatie die mijn kennis destijds kreeg, toch wel. Dank voor de terugkoppeling.