Onderhoud bij dealer

[AvP]

Nu moet/mag ik straks in januari voor de eerste beurt voor mijn LBX naar Breda. Schijnt maar een anderhalf uur te duren dus geen recht op red carpet. Alleen om ‘even’ op en neer te rijden vanuit Tilburg, en dat is nu al gauw bijna 2u met al dat verkeer, daar heb ik eigenlijk geen trek in. Is of zijn er alternatieven die ik mis? Of is dit gewoon zoals het is? Dat is natuurlijk ook een antwoord. Ben al helemaal niet meer blij met Louwman, te onpersoonlijk geworden nadat a: Van Dorst stopte en b: de verhuis doorging, wat een saaie locatie voor Lexus begrippen, maar dat ter zijde. Ben wel bij Toyota Tilburg binnengestapt (ook Louwman), maar de bonenkoffie was al op, niemand die me aansprak en na een kwartier navraag gedaan en die persoon begon al meteen over Lexus service met die pas die je krijgt en dergelijke, hebben hun geen recht op om die uit te delen dus die verwees me terug naar Lexus terwijl je op de site van Louwman anders leest. Maar daar ga ik dus al vanwege de verwarring niet heen.

Lees graag of er andere opties zijn.

Mvg Werner LBX Cool.

 

[snorlax]

Misschien is Eindhoven een optie? Eindhoven is niet zo heel ver van Tilburg vandaan. Ik ga zelf akltijd naar Lexus Eindhoven en dat bevalt me heel goed.

 

[Namssam]

Misschien is Eindhoven een optie? Eindhoven is niet zo heel ver van Tilburg vandaan. Ik ga zelf altijd naar Lexus Eindhoven en dat bevalt me heel goed.

idem.

Tweetal keren bij Lexus Eindhoven geweest en geen enkele reden tot klagen.

De eerste keer heb ik de TMPS sensoren (lampje in dash bleef aan) laten inlezen
Tweede bezoek: Ik kreeg een LBX mee de 75k beurt.

Bij die beurt ook aangegeven dat ik andere motorolie wilde : Die Lexus voorschrijft namelijk...
En dat ze de auto niet hoefde te wassen. En of er specifiek naar de bestuurdersdeur konden kijken, die kraakte/knakte lichtjes bij het openen.
* Alles netjes uitgevoerd.

 

[Paniekje]

Is wel zeker zo ver als Breda, en het verkeer is vergelijkbaar (ochtendspits richting Eindhoven , avondspits richting Tilburg ).
Of je rijdt lekker binnendoor.

 

[Higgie]

Jullie weten dat ik niet zo slim ben, dus ik vraag het maar even.
Een beurt is toch altijd in no time gedaan? Waarom krijg ik dan altijd "gratis" een leenauto in Breda? Zelfs toen mijn oude LS 600h hier bij Louwman Toyota in m'n dorp onderhoud had kreeg ik een dikke Aygo en C-HR mee, alles gratis. (minus benzine dacht ik.)

 

[Paniekje]

Dan zijn ze flexibeler in het door de dag inplannen van de klus en beschikbaarheid van monteurs … zonder de druk van “dat er een klant de koffieautomaat leeg zit te drinken”.

 

[Higgie]

Dan zijn ze flexibeler in het door de dag inplannen van de klus en beschikbaarheid van monteurs … zonder de druk van “dat er een klant de koffieautomaat leeg zit te drinken”.

Ja, maar da's bij @AvP toch ook?
Ik breng m'n karretje 's ochtends en tegen de avond haal ik 'm weer op.
Of is de beurt bij een bijna nieuwe LBX binnen een paar minuten gedaan? Dan snap ik het wel dat je even moet wachten.

 

[Sam_IS300h]

In Breda kreeg ik bij iedere beurt een gratis leenauto mee, hoefde niet eens afgetankt/opgeladen te worden. Ook bij een kleine beurt.
Auto gaat dan in de dagplanning. Dus 's ochtends brengen en dan 's middags de brug op. Wachten kan ook, maar is lastiger in te plannen.

 

[Lexy]

Ik breng mijn NX zelf naar Louwman Utrecht. s’morgens brengen en tegen 16.00 uur weer ophalen. Krijg dan ook leenauto ‘s mee. Een ES, UX en een LBX . Dat is dan een gelegenheid om eens een andere Lexus te rijden. Alleen effe aftanken. Daar sta je dan 6 euro af te rekenen.
De eerste keer heb ik de NX laten ophalen en brengen. Tja, was toch niet zo mijn cup of tea.

 

[Paniekje]

Ik blijf erin zitten, ook wanneer ie op de hefbrug omhoog gaat.
Ik kan zo namen van monteurs, werkzaamheden, de duur daarvan, etc. niet op mijn iPad , maar op papier noteren.
Ik kan op ieder blaadje de dealerstempel laten zetten.
Zo’n geschiedenis/logboek is waardevermeerderend, … Lexus-rijders vinden dat belangrijk.

 

[AvP]

Jullie weten dat ik niet zo slim ben, dus ik vraag het maar even.
Een beurt is toch altijd in no time gedaan? Waarom krijg ik dan altijd "gratis" een leenauto in Breda? Zelfs toen mijn oude LS 600h hier bij Louwman Toyota in m'n dorp onderhoud had kreeg ik een dikke Aygo en C-HR mee, alles gratis. (minus benzine dacht ik.)

Dit verhaal klopt maar eindigt ook meteen met Louwman. Nu krijg je een telefonist aan de lijn die niet eens in Breda zit. Die kijkt in hun planning en that’s it tegenwoordig. Geloof me ik heb hierover ook mijn beklag gedaan dat dit altijd kon maar dat tijden veranderen.

 

[AvP]

Is wel zeker zo ver als Breda, en het verkeer is vergelijkbaar (ochtendspits richting Eindhoven , avondspits richting Tilburg ).
Of je rijdt lekker binnendoor.

Inderdaad, en Breda binnendoor is voor mij nog te doen. Eindhoven binnendoor is hel, laat staan de A58

 

[Paniekje]

Maar @AvP … het hoeft dan ook weer niet iedere dag.

 

[Higgie]

Ik maak m'n afspraken online, zonder telefoon, gewoon aanvinken op de kalender bij lexus.nl wanneer en of je vervangend vervoer wilt en bijzonderheden (APK, alarm certificeren etc.)
Supermakkelijk!

 

[Raymond Schrave]

Jullie weten dat ik niet zo slim ben, dus ik vraag het maar even.
Een beurt is toch altijd in no time gedaan? Waarom krijg ik dan altijd "gratis" een leenauto in Breda? Zelfs toen mijn oude LS 600h hier bij Louwman Toyota in m'n dorp onderhoud had kreeg ik een dikke Aygo en C-HR mee, alles gratis. (minus benzine dacht ik.)

Gratis, als in dat je dat niet terugziet op de factuur zal je bedoelen.

 

[BraboLexusRX450h]

Gratis, als in dat je dat niet terugziet op de factuur zal je bedoelen.

Voor niks gaat alleen de zon op.

Ik zou lekker naar Breda rijden. Kom er al jaren. Super service. Lekker bakje koffie, bonbons, een koekje. Eindhoven overigens ook een aanrader.



Helaas heeft Louwman hier monopolie. Ik herken me goed in dat deel van het verhaal. Sinds Louwman de scepter zwaait, is het er niet beter op geworden voor ons als klant. We zijn een nummertje, in plaats van een klant.

 

[AvP]

Maar @AvP … het hoeft dan ook weer niet iedere dag.

Daar heb je ook wel gelijk in.

 

[Sam_IS300h]

Gratis, als in dat je dat niet terugziet op de factuur zal je bedoelen.

Weer een beetje zo'n standaard dealerbash verhaal.

Toyota klanten betalen haast evenveel voor een beurt (bijvoorbeeld €724 voor een Auris en €733 voor een CT200h). Toyotarijders moeten in álle gevallen de leenauto huren, kost €35,- per dag. En dan krijg je een, jawel Toyota. Deze moet daarnaast afgetankt worden.
Ik denk niet dat ze met die €9,- alle kosten tot aan 100km dekken.
Aftanken was nooit nodig, opladen ook niet.
Auto's moet een dealer dan toch ook echt zelf kopen.
Ik heb van alles meegehad. Van een splinternieuwe RZ met 500km op de teller tot een IS300h F Sport.
Buiten Lexus heb ik eerder andere merken gereden, daar kon je bijvoorbeeld een Volvo S60 huren voor €60,- per dag. En even aftanken aub. En het factuur was toch echt niet lager.

Tegenwoordig zijn ze wat lastiger, omdat Louwman er steviger bovenop zit en er eea. aan management verschoven is. Maar ik heb zelfs leenauto's meegekregen voor kleine dingetjes, werd soms bij thuiskomt al gebeld, dat de auto alweer klaarstond. Vervolgens later die dag de auto weer opgehaald en dan betaalde ik enkel het onderdeel.

Ik heb daadwerkelijk klachten over Lexus Breda. Maar eerlijk is eerlijk, op dit punt was het altijd tiptop.

Ik zou zeggen probeer het eens.

 

[AvP]

Goed verhaal en zeker herkenbaar.

Om maar meteen wat frustraties te uiten:

Ik ben voor dit klein onderhoud gebeld door iemand die dus NIET van Lexus Breda komt. Dat stoort me al ten eerste. Daarbij kreeg ik een mail, geen telefoontje dat een leenauto/red carpet al geen optie meer is vanwege kleine beurt. Da’s de tweede. En ten derde werd ik hier via de mail van op de hoogte gebracht en een tijdstip op de mail gedropt of ik die even wil bevestigen, niet eens in overleg. Althans een ander tijdstip in de mail droppen noem ik geen overleg.

En dat management, geen idee maar ik weet wel dat er een paar zijn vertrokken die het er ook niet mee eens waren, waaronder de verkoper die het wel goed voor had met klanten. Ik proef gewoon dat we dus een nummer worden…en dat gevoel gaf die verkoper ons nooit.

 

[AvP]

Misschien zijn we ook te verwend geraakt want ik ben ook even bij Toyota Tilburg binnen gelopen maar dat wordt ‘m niet voor onderhoud. Dat pretenderen ze wel op de site van Louwman maar nee, dat was één groot sfeerloos geheel…en de koffiebonen waren op, maar dat kan altijd een keer gebeuren…